07

Jul

Publicado por: Just Digital | covid | COVID-19 | digitalización | transformación digital

Cómo preparar a las empresas para el futuro en un mundo posCOVID-19

En pocos meses, el covid-19 cambió la actividad económica y social en todo el mundo, sin importar el tamaño de las empresas. El mundo posCOVID exige un cambio radical en las organizaciones que no deja espacio para volver atrás, a lo conocido. Es ahora cuando los líderes globales se enfrentan probablemente a uno de los mayores desafíos de su carrera. El mundo se está reconfigurando de forma acelerada y permanente. Ahora muchos ejecutivos se preguntan, ¿de qué manerpodemos transformar el negocio de forma ágil post-crisis pandémica?   

En este artículo descubrirás cómo las grandes empresas e industrias están cambiando sus procesos y modelos de negocio a una alta velocidad tras el COVID-19.  

Nuevas necesidades digitales  

La nueva normalidad ha traído consigo nuevas necesidades. Pero antes de pensar en implementar alguna modificación en la empresa, es necesario replantear el enfoque comercial y evaluar cuál es la necesidad que resuelve el negocio en contraste a la realidad actual.  

Las tendencias que alteraron la actividad de consumo regular en la sociedad durante el período de confinamiento están volviendo a cambiar con la puesta en marcha de una nueva normalidad, aunque a la fecha todavía prevalecen ciertos comportamientos que han sido adoptados para quedarse.  

La evolución de las preferencias del usuario está marcada por el aislamiento en casaSegún el análisis de varios estudios que hemos recopilado en la agencia, los consumidores posCOVID son más conscientes de lo que les rodea y ahora anteponen su propio bienestar, haciéndoles más exigentes sobre lo que desean consumir y lo qules conviene realmente. En este sentido, los datos reflejan que los consumidores ahora son más sensibles a los precios, le han dado peso al pensamiento racional y priorizan la protección ante cualquier capricho secundario 

Los usuarios buscan respuestas en lo digital y antes de salir a hacer una compra, se aseguran de investigar previamente para prevenir, por ejemplo, para verificar la disponibilidad de productos en tiendas, verificar afluencia de personas en un lugar y analizar la mejor opción para ellos 

La tecnología es una pieza fundamental en este proceso de transformación que apenas empieza a mostrar su potencial, pues no será hasta el 2022 aproximadamente, cuando identifiquemos las conductas que realmente lograron consolidarse en el tiempo.  

Si miramos cifras sobre la actitud de los usuarios en los entornos digitales, la consultora Kantar Worldpanel revela que la compra por los canales digitales ha alcanzado un máximo histórico de cuota durante las semanas de confinamiento con +1,2 puntos, en comparación al periodo de precrisis.  

Sin embargo, ya se refleja el comportamiento en Ecommerce con el sector de gran consumo y supermecados, que representa variaciones importantes en estos últimos meses: 

El teletrabajo es otra variable destacable que está asegurando su puesto a mediano plazo. Interactuar vía telemática forma parte de la nueva normalidadresponde ante los ánimos de prevención y aires de incertidumbre que todavía existen ante la amenaza de la enfermedad en entornos empresariales.  Si quieres conocer cómo la Inteligencia Artificial está ayudando a las industrias y empresas a garantizar la prevención para frenar el COVID, haz click aquí.

Apostar por facilitar el trabajo desde casa a largo plazocontemplar los ahorros que implica optimizar la producción invertir en nuevas tecnologías son algunos de los planteamientos claves que los ejecutivos empiezan a poner sobre la mesa.  

El teletrabajo se ha impuesto como una solución durante el COVID-19 y que se plantea como extensión intermitente al menos hasta finales de año en las grandes empresas y multinacionales como Telefónica, MapfreOrange, Nestlé, Microsoftentre otras. Las ventajas parecen obvias, sin embargo el compromiso que requiere la implementación continuada del teletrabajo requiere de método para conseguir que funcione la productividad de los equipos a distancia.  

Las fórmulas efectivas no son más que metodologías aplicadas en los equipos en remoto que descartan el presentismo laboral y se centran más en alcanzar objetivos y completar proyectos.  

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Oportunidad Vs. Negocio actual 

Las empresas de todos los tamaños se enfrentan un desafío inminente: ajustarse para ofrecer soluciones. Esto implica implementar medidas que garanticen la seguridad del negocio principal para minimizar los riesgos, o buscar espacios de oportunidad con grandes acciones que impliquen la evolución de su modelo y el impulso de las empresas. 

Con el cambio de comportamiento de los usuarios en la pandemiahan empezado a aparecer  oportunidades de negocio dentro los sectores que han sido adaptadas a cada organización para solventar la realidad empresarial y cumplir con una necesidad latenteLidea que nace de un problema común a un colectivo se transforma en oportunidad cuando su viabilidad técnica o económica es demostrable y además, suma un equipo promotor capacitado para llevarlo a cabo.  

Es aquí cuando la omnicanalidad se presenta con claridad como el futuro cercano para los comercios de todos los sectores. Es decir, emplear canales físicos y digitales para la distribución de los productos y servicios comercializados.

  • Digitalización de las empresas tradicionales: 

Además de los supermercados, una de las marcas que ha volcado su estrategia hacia lo digital ha sido DiR. La empresa de entrenamientos apostó por la expansión digital, primero permitiendo el acceso a clases directas durante el confinamiento y ahora en la nueva normalidad, ha habilitado en su página web la gestión de reservas por sesiones, consultas de la agenda en el gimnasio, entre otras actividades interesantes que suman valor a su propuesta para su público. 

  • Evolución de modelos de negocio startups:

También está el caso de Nannyfy, una startup que funcionaba como servicio de niñeras a domicilio. Con la cuarentena encontró un vacío y evolucionó a la realización de clases virtuales y entretenimiento.  Solo en un mes logró facturar lo mismo que durante todo el año 2019. 

  • Aceleración tecnológica en las industrias: 

Pero la pandemia también ha puesto de relieve la necesidad de contar con una estructura industrial de base potente, capaz de garantizar la cohesión social y sustentar la actividad productiva ante situaciones de emergencia. En las industrias el desafío es importante. 

En este ámbito, la robótica ha jugado un papel fundamental para desarrollar un modelo de mucha mayor fluidez y flexibilidad, customización, incorporación del componente industrial. Aplicar robotización inteligente no solo busca automatizar lo que se repite, sino lo que se predice.  

Los países que mejor han gestionado esta crisis han combinado el uso de la robótica junto con la inteligencia artificial y el machine learning, implementando robots móviles en sectores como la desinfección, la logística de alimentos y suministros médicos o la detección de síntomas de la enfermedad.  

Con la crisis, no solo ha quedado claro que los robots, la automatización de procesos mediante la inteligencia artificial y machine learning son aliados perfectos para hacerle frente al COVID-19, sino cómo los robots juegan cada vez un papel más relevante en sectores como salud, farma, alimentación, servicios o industria 4.0. 

Parte del éxito que tienen los negocios en la actualidad con la transformación o evolución de su modelo, bien sea operativo o de negocio, es que han logrado adaptar el núcleo, lo justo para satisfacer las necesidades evolutivas que están teniendo sus clientes, han logrado identificar y abordar rápidamente las zonas latentes de oportunidad ocasionadas por la incertidumbre general y han construido una base sólida que garantiza el crecimiento posterior a la crisis para continuar siendo competitivos en la nueva normalidad generar un servicio productivo y sustentable en el período de recuperación.  

El valor real de una oportunidad está en detectar el problema, estimar el retorno que puede generar una posible solución, evaluar la frecuencia en que la solución será utilizada para analizar la ganancia monetaria que proporcionará. 

Valor a largo plazo  

Lo que hizo que una empresa tuviera éxito en el pasado, quizá ha dejado de ser viable o se ha quedado obsoleto. Los canales pudieron haber cambiado radicalmente durante este periodo de alarma y es momento de ajustar lo que falta o sobra para empezar a validar una nueva propuesta.  

Combinar las capacidades, con el conocimiento que ya posee la organización sobre el comportamiento tradicional del usuario y las fortalezas que puede tener un mundo pospandémico abre el camino a un abanico de posibilidades. 

En este gráfico presentamos un ejercicio a modo de ejemplo de diagrama de posicionamiento que puede ayudar a detectar hacia qué punto se enfocaría la evolución del negocio a través de las preguntas claves que involucren a la industria y el problema identificado. En 4 ejes claramente establecidos se identificaría si lo que requiere el negocio es una adaptación del modelo o transformación 

 

Eliminar las suposiciones básicas para desafiar los límites tradicionales del negocio es una iniciativa que permite pivotar el producto digital o servicio para identificar y visualizar a largo plazo. Al enfrentar una “nueva normalidad”, todavía incierta, la evolución debe mirar hacia el futuro contemplando cada posibilidad de riesgo o acierto. De esta forma, se puede hacer un filtro que funciona para descartar aquellas oportunidades que quizá no sean tan efectivas después de cierto tiempo. 

 Agilizar la implementación para acelerar oportunidades  

El COVID ha provocado dos escenarios en las organizaciones: La parálisis o el movimiento ágil. Acelerar el ritmo al que las industrias están produciendo las ideas e implementándolas en el mercado de forma masiva es uno de los procesos que puede generar mayor presión entre los líderes y el equipo. El aprovechamiento de los recursos, la gestión de los procesos y la optimización de la propuesta es una cuestión de un par de semanas para que la empresa pueda poner en circulación una solución orientada a solucionar los problemas actuales 

En el post-COVID los comercios están dejando atrás la moneda física para evitar el contacto directo entre las personas, las corporates y organizaciones han adoptado el trabajo híbrido bajo la combinación del trabajo físico en oficina la colaboración remota con los equipos, los eventos recreativos y conciertos se están ejecutando detrás de una pantalla, las tiendas y restaurantes están gestionando su aforo con citas previas dado al ritmo cotidiano registrado.

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Asumir el cambio significa estar abierto a nuevas experiencias digitales pero sobre todo, tener una mente flexible y abierta para percibir lo que está por suceder. Tras la pandemia, los equipos han alcanzado una curva de aprendizaje empinada con todas las modificaciones que han impactado en el dinamismo del negocio.  

Las compañías con la visión en el futuro están apostando por desarrollar habilidades que les permitan desarrollar el músculo organizacional, adaptarse de forma rápida y tomar decisiones a un ritmo mucho más ágil para continuar con los avances y cambios digitales sin perder la esencia de la empresa.  

 

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