24

Feb

Publicado por: Just Digital | big data | blockchain | customer centric | digitalización | industria 4.0 | innovación | machine learning | nuevas tecnologías | transformación digital

El desarrollo de nuevas tecnologías como base de la estrategia de negocio

El aumento exponencial de las tecnologías disponibles que tenemos hoy no es algo que el mundo haya visto antes. Las revoluciones industriales anteriores que transformaron el mundo se basaron en una tecnología clave. Hoy, es posible mencionar al menos 10 tecnologías capaces de dar modificar toda una industria o negocio, sin importar su tamaño. 

La velocidad a la que va la revolución digital no solo es asombrosamente rápida, sino que tiene un impacto irreversible dentro de la sociedad. En el pasado, el cambio fue desarrollándose gradualmente. En la actualidad, industrias enteras pueden ser transformadas digitalmente en solo unos meses. Hemos configurado un mundo altamente democratizado, lo que significa que cualquiera puede cambiar fundamentalmente una industria. 

En este gráfico se muestra la relación actual que mantienen las empresas españolas con el nivel de innovación, según el último informe sobre la industria 4.0 publicado por PWC España. De esta manera se refleja cómo el 68% de las compañías industriales españolas están en un estadio de digitalización medio o bajo y un 32% en un nivel avanzado. Es decir, dos de cada 3 empresas se están quedando atrás con un catalizador que puede ser enfocado para la diferenciación de los negocios.

Pero con esta información, se abren varias brechas importantes:

  1.  ¿Cómo aprovechar la revolución digital para impulsar el negocio?
  2.  ¿Cómo lograr que las áreas digitales y equipos estén alineados para que cumplan sus objetivos y ejecuten los planes en tiempo y forma requeridos?
  3.  ¿Cómo cambiar el mindset tradicional corporativo en la implementación de nuevas tecnologías?

Lo que te vamos a contar a continuación es cómo desde JustDigital logramos que grandes compañías lleven a cabo exitosamente sus planes de innovación, según nuestra experiencia durante estos 9 años en el mercado.

El uso de la tecnología como diferenciación

Las condiciones parecieran perfectas: Tienes los 3 elementos claves para empezar con la disrupción digital: herramientas tecnológicas, velocidad, oportunidad de impactar en el mercado. Sin embargo, la pregunta que suele atormentar es: ¿cómo puedo aprovechar la tecnología para mi negocio?

Apostar por las nuevas tecnologías abre el espectro de posibilidades y beneficios del negocio desde dos maneras independientes para ser aplicadas:

Interno: Permite alcanzar un mayor conocimiento con la amplia accesibilidad a los datos sobre lo que sucede en determinados procesos logísticos, de operaciones o cualquier otro departamento dentro de una compañía.

Perseguir este modelo Data-Driven con tecnologías específicas como Big Data, sistemas de automatización o software de calidad de datos facilita la toma de decisiones acertadas de forma ágil, adaptación y optimización de acciones claves para el incremento de ingresos generados.

Externo: Con el impulso de la tecnología se conciben otras perspectivas en una estructura capaz de replantear el modelo de negocio y el impacto en la relación con el cliente. Esto habilita la futura ideación de acciones que permitan experiencias digitales centradas en el usuario con el desarrollo de una estrategia de customer centric.

Cuando la visión conceptual, el desarrollo tecnológico y la comercialización están alineadas para encontrar nuevas formas de conectar con las necesidades y deseos de los clientes valiosos, es cuando se hace posible la maximización de los beneficios de la empresa a largo plazo y por tanto, conseguir la presión competitiva.

Bien sea a través de tecnologías digitales como Blockchain, Inteligencia Artificial, Realidad Virtual o Realidad Aumentada, Internet de las Cosas, robótica, Big data, Machine Learning o seguridad cibernética, una vez entiendes el problema central que tienen los clientes, es posible adaptar cualquiera de esas tecnologías a una solución innovadora.   

Para empezar: Pon el problema antes que la tecnología

El éxito en la era de la disrupción digital parte de la detección del problema clave, incluso una necesidad, que tiene el potencial cliente o usuario. Una vez lo encuentres, es cuando se puede empezar a crear un enfoque digital que cambie la forma en que se resuelve el problema en la actualidad con una estrategia de innovación orientada a ofrecer una solución contrastada en datos, es decir, que no puede estar basada en suposiciones.

Antes de hacer cualquier cosa, investiga, pregunta, estudia cada uno de los perfiles de tus clientes y evalúa el por qué de sus decisiones. Apostar por la innovación es un compromiso con la mejora de la experiencia de tu cliente pero sobre todo, con el impulso del negocio digital.

Una estrategia de innovación enfocada en el customer centric se trata de darle al usuario lo que más necesita, esa facilidad que no encuentra en otro lugar. En muchas ocasiones, se trata de desarrollar un nuevo modelo de negocio innovador para sacar provecho de la tecnología.

El líder que quiere ejecutar una estrategia enfocada en customer centric tiene que tener muy claro que la misión no es vender netamente, sino satisfacer mejor que cualquier competidor lo que necesita el usuario. De esta manera su foco estará en ofrecer la mejor experiencia posible.

Diseño de estrategia para aprovechar la revolución digital

Las empresas están en la necesidad constante de reinventarse. Pero, ¿cómo se empieza a desarrollar esta estrategia de innovación?

La primera reflexión para enfrentar las necesidades evolutivas de los propios procesos internos y de los clientes pasa por definir la misión, visionar el rumbo que tomará el proyecto a futuro y definir la visión empresarial.

Una vez el objetivo está claro, hay que aplicar todas las herramientas disponibles para encontrar una solución ágil que permita alcanzarlo antes que la competencia. La experiencia nos ha enseñado que las nuevas tecnologías han marcado grandes diferencias competitivas empresariales en el mundo.

De acuerdo a los objetivos planteados se empiezan a valorar las distintas opciones para determinar cuánto centrarse en innovación incremental o cuánto invertir en innovación disruptiva. Ambas son situaciones distintas con procesos totalmente diferentes y que van por separado.

Si te interesa conocer más sobre los conceptos básicos de la innovación y sus tipos pulsa aquí.

Basar la transformación en el core business significa centrarse en la esencia de la empresa, las actividades que la caracterizan, definen y diferencian del mercado por lo que quiere lograr, cuándo, cómo y con qué recursos humanos y económicos.

Hacer un diagnóstico general de la empresa y su posición actual es fundamental. Para esto el análisis DAFO funciona como una buena herramienta que sirve de apoyo para evaluar aspectos sobre productos, servicios, mercados, procesos, finanzas, administración, empleados, etc….

Cuando ya hablamos de nuevas tecnologías, implica hablar de innovación incremental o innovación radical. Esto quiere decir que se introduce un producto o servicio que en sí mismo es capaz de generar una categoría diferente, que no se conocía antes, provocando cambios revolucionarios en la tecnología. Las innovaciones radicales se caracterizan por modificar severamente la estructura en que surgen y en muchos casos, provocan la aparición de nuevas industrias.

La innovación incremental crea una mejora sobre un producto o servicio que ya existe. Parte de la base conceptual ya existente introduce ciertos cambios que suelen ser pequeñas modificaciones para mejorar un producto o servicio con el objetivo de optimizarlo.

Para desarrollar un plan de innovación radical se consideran todas aquellas ideas que pueden ser remotas para poder dar con esa solución ideal y así reinventar el negocio.

En cualquiera de los dos casos, la jerarquía conceptual va desde la misión del negocio hasta la implementación de un sistema tecnológico adaptado al pensamiento estratégico. Esto nos permite evaluar la planificación estratégica de dos formas alternativas, aunque no contradictorias: pensando en la mejora de procesos existentes con innovación incremental o repensando en la manera radical y disruptiva de cambio de procesos existentes y la posible reinvención del modelo de negocio.

En JustDigital creemos que la fusión entre el Design Thinking, con el pensamiento Lean Start-up, la implementación Agile y las habilidades industriales de nuestro equipo interno hacen que, al final, tengamos en nuestras manos un trabajo final definitivo de gran impacto para el cliente, de calidad, con resultados medibles y un éxito duradero.

Una de las razones del fracaso o el logro mediocre de resultados básicos en la implementación de la tecnología en la empresa es simplemente no haber escogido el enfoque correcto de acuerdo a la visión de la empresa o por mala coordinación en la ubicación de la tecnología como herramienta en funciones no representativas para la compañía.

Te puede interesar: Las bases para desarrollar una estrategia de innovación 


Liderar el proceso de desarrollo de nuevas tecnologías

Al momento en que se decreta “la necesidad de desarrollar nuevas tecnologías”, ni el equipo, la organización, ni la dinámica de trabajo suelen estar preparadas para tales avances que requieren de procesos metodológicos de creación, estructuras que dependen de perfiles específicos como product owner, project managers, etc.

La velocidad a la que se desarrollan este tipo de proyectos para que sean rentables van determinados por sprints cortos de dos semanas, bien definidos y por supuesto, un estado de mentalidad alineada entre los equipos que va al tiempo en que se antepone la estrategia de negocio sobre los objetivos de cada área.

Imagina, por ejemplo, el caso de una tienda física con gran presencia digital, busca optimizar procesos internos de operaciones y logística bajo la relación de la alta demanda. Pensar en la implementación de una tecnología disruptiva, como puede ser machine learning no sería descabellado.

Detectar mediante los datos, de forma automática con machine learning los patrones de compra de los usuarios y una alta demanda para saber quién compra qué, bajo qué temporadas específicas, que se muestre además cuáles son los puntos de venta más demandados, entre otras tendencias de compra aseguraría decisiones estratégicas y el rápido retorno de la inversión.

El líder enfocado en dirigir estos proyectos debe tomar decisiones críticas y si la persona a cargo no está completamente capacitada, se suele formar un embudo y se traban los proyectos digitales porque el ritmo de exigencia no encaja con su ejecución.

Para que todo el proceso fluya y funcione el líder central debe ser alguien capaz de hacer entender e integrar a todos los departamentos el nuevo mindset digital que va a ser parte de la compañía.

Alinear los objetivos con cada decisión con una estrategia integral que facilite la forma de gestionar esfuerzos, priorizando aquellas decisiones que tienen un mayor impacto en las áreas a atacar y sus KPIs.

Tomar acción con responsabilidad

Debido a la proyección que tienen este tipo de proyectos a gran escala, la mayoría de las veces, las empresas no logran desarrollar con éxito la estructura necesaria en el cuerpo interno del equipo por muchas razones: falta de un liderazgo que sea capaz de sincronizar los departamentos o simplemente porque no cuentan con los recursos necesarios para encarar el desafío que conlleva.

En estos casos es necesario reconocer cuándo es oportuno buscar un partner que sirva de complemento para el equipo interno que facilite la ideación de nuevas estrategias con metodología y compromiso, enfocadas en potenciar el negocio con innovación.

En JustDigital hacemos realidad los procesos de innovación abierta y transformación digital aprovechando el esfuerzo colectivo de nuestro equipo de expertos que nos permite asociarnos con organizaciones en todo el mundo para dar forma a soluciones inteligentes a través de las nuevas tecnologías. Conoce más sobre nuestros trabajos aquí.


¿Tienes claro tus próximos pasos?


 

Barcelona
Passeig Gaiolà 13
+34 933 801 144
Lleida
Carrer Agustins 7
+34 973 988 222
Andorra
(Escaldes-Engordany)
Parc de la Mola 10, AD700
Bogota
Carrera 9A #99-07 Piso 9. Despacho 02
Torre la Equidad