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Publicado por: Ana Martín | mobile | usabilidad | user experience | uxui

Claves para mejorar la experiencia y la usabilidad del usuario en mobile

La preocupación por mejorar la experiencia y usabilidad del usuario en mobile se ha desarrollado notablemente en los últimos meses. El motivo es sencillo, actualmente el móvil a adelantado al ordenador como dispositivo elegido por los usuarios para acceder a Internet. En el último año, el 40% de los usuarios españoles prefería el móvil para navegar por la web, frente un 32% que elige el ordenador.

La democratización de los smartphones ha modificado totalmente los hábitos de consumo de Internet en los usuarios, que pueden gracias al uso de estos dispositivos y los canales de datos consultar en cualquier momento contenidos al alcance de la mano. Según los datos del informe Ditrendia Mobile 2017, los usuarios ya invierten 170 minutos de su día a día usando el teléfono móvil.

Con este panorama digital, las empresas se han puesto manos a la obra y ya se han apuntado a la tendencia Mobile First, que surge de la necesidad de ofrecer contenidos adaptados a los usuarios a los dispositivos que utilizan para acceder a la información. Lo más normal hasta hora era llevar a cabo una estrategia Responsive Web design (o diseño web adaptativo). Pero el Mobile First va un paso más allá, priorizando el diseño móvil por encima de los demás. Ya, buscadores como Google priorizan la versión móvil mejor optimizada a la hora de posicionarla, por lo tanto si el diseño mobile está bien hecho todas las partes saldrán ganando.

¿Como mejorar la experiencia y la usabilidad del usuario en mobile?

Lo primero que debemos hacer si queremos mejorar la experiencia y usabilidad del usuario en mobile es pensar en él, pensar cómo utiliza el móvil, cuándo lo consulta y cómo navega por la web.

La aplicación móvil debe solucionar los problemas, es decir, no frustrar al usuario. Seguro que alguna vez te ha pasado que quieres pulsar un enlace o un botón y pulsas otro que está demasiado cerca, a esto se le llama “Síndrome de los dedos Gordos” y no hay nada más molesto para un usuario que perder tiempo en esto.

Debe primar la simplicidad, normalmente cuando usamos el móvil estamos haciendo de mientras otra cosa; esperando el transporte, viendo la televisión, etc. Por lo tanto, a los usuarios nos gusta ser rápidos e ir al grano.

Otro factor a tener en cuenta, es que la mayor parte de los usuarios utilizamos el smartphone con una sola mano, y es muy importante tener en cuenta a la hora de distribuir los botones o enlaces en la app para que sean accesibles.

Teniendo en cuenta todos estos factores, diseña pensando en las interrupciones uno de los efectos colaterales del creciente uso de los smartphones es que existe la posibilidad de que algo interrumpirá al usuario mientras lee nuestra web. Aseguremos que cuando el usuario regresa sepa qué estaba haciendo allí, como ya hemos indicado con simplicidad en el diseño y en la navegación.

Otra tendencia que ayuda a la redacción y la posterior comprensión del texto son las FAQ, que contribuyen a la optimización SEO mobile, ahorra espacio y permite seguir fácilmente la lectura cuando consultas el móvil.

Una vez sabemos cómo es nuestro usuario y cómo utiliza el móvil, nos ponemos manos a la obra y tendremos en cuenta los siguientes tips para diseñar:

Es muy importante no olvidar la optimización del contenido para móviles, es decir, reducir los tiempos de carga, los niveles de navegación, cuidado con el tamaño de las imágenes y el volumen del contenido.

El tamaño de las imágenes y los vídeos son un problema, pero es muy importante que el contenido audiovisual sea de calidad y que no se vean borrosas, porque darían una imagen nefasta al diseño.

Cuidado con la tipografía y el tamaño de la fuente y botones CTA (Call to action), como ya hemos dicho nuestro usuario normalmente no leerá en un ambiente tranquilo y de relajación por eso el tamaño debe llamar la atención y ser lo más cómodo posible sin necesidad de hacer zoom.

Todos los elementos son importantes, incluidos los formularios web. Normalmente para continuar con otras acciones de marketing se solicita a los usuarios que rellenen los formularios, ya es una dificultad extra conseguir esta acción, imagina si éste se ve mal, tarda en cargar, se tiene que hacer zoom o el botón es difícil de clicar, ¡olvidémonos de todo el trabajo que llevamos hecho para que lo rellenen!

Los pop ups, son otro elemento con el que tenemos que andarnos con ojo, porque interfieren normalmente de forma negativa en la navegación móvil. Este tipo de anuncio que se compone de una ventana emergente, puede tardar mucho en cargar y si no están bien diseñados pueden ser difíciles de cerrar y molestos para el usuario.

Por último, aunque tengamos de referencia el diseño mobile, es importante crear contenido web adaptable a todo tipo de dispositivos porque mejoramos nuestro posicionamiento asegurando que no descuidamos la experiencia del usuario en otros sectores.

Y tú, ¿diseñas pensando en la experiencia y la usabilidad del usuario del mobile? ¿Qué crees que es clave para una buena navegación con tu smartphone? ¡Queremos saber tu opinión!

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