tendencias retail ecommerce 2021

Tendencias en retail y eCommerce

Tendencias en retail y eCommerce

tendencias retail ecommerce 2021
tendencias retail ecommerce 2021

El 2020 fue el año del salto definitivo a las compras por internet, que no solo tuvo un impacto determinante en la evolución de la digitalización de las empresas, sino en el cambio de comportamiento de los consumidores; sin embargo, el 2021 no se piensa quedar atrás. Por eso, hoy queremos hacer un recopilatorio de las principales tendencias que se están presentando en el sector retail y eCommerce, que están tomando mayor influencia durante lo que va de año. 

 

Retail y la experiencia del usuario 

La llegada del COVID-19 cambió las tendencias de los canales de compra para siempre.  Según datos recopilados por la agencia, el 80% de los españoles ha realizado alguna compra por internet en 2021, el último año ha modificado por completo los hábitos de compra de la mayoría de las personas en todo el mundo, las empresas se han tenido que readaptar a sus procesos y potenciar sus estrategias, marcando como principal objetivo la optimización de la experiencia de los usuarios.

La tecnología ha permitido a las empresas alinear los recursos disponibles y el modelo de negocio con las necesidades de sus usuarios. La experiencia de usuario tiene el rol principal en el proceso de digitalización, al permitir ofrecer un recorrido mucho más completo para los usuarios que navegan en un sitio con facilidad en los modelos de compra, simplificando los pasos y haciéndolo atractivo al momento de hacer los pedidos.  

Actualmente, es esencial para cualquier negocio ofrecer una experiencia de usuario óptima que aporte un valor añadido a cada interacción. Además, una correcta experiencia de usuario proporciona múltiples beneficios para tu compañía, como por ejemplo un aumento de la fidelización de tus clientes, mejorar el posicionamiento y reputación de tu negocio o incrementar la rentabilidad de tus acciones. 


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El comercio electrónico seguirá creciendo en 2021 

El comercio electrónico es el canal de venta más potente actualmente y los datos así lo demuestran. Se prevé que en 2021 se alcancen más de 4,5 mil millones de dólares en ventas digitales, según estudios recopilados por nuestro equipo. 

El impacto del eCommerce no es algo nuevo. Pero estas cifras siguen en crecimiento constante y se producen tras la confianza que se ha despertado en el sector por las comodidades y facilidades que ofrecen los negocios digitales hoy en día para las personas permitiendo, desde las compras a plazos, políticas de devoluciones más efectivas y solicitudes de compras por reserva, que combinan la experiencia digital con la física.  

La mejora de la usabilidad web ha sido otro factor clave para poder ofrecer una mejor funcionalidad de compra y lograr aumentar el atractivo en de las plataformas en las compras online.

Las empresas han optado por diseños cada vez más enfocados en una usabilidad sencilla, cómoda e intuitiva para proporcionar la mejor experiencia de usuario posible y potenciar los elementos que de verdad pueden aportar más beneficios a la compañía. 


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Principales tendencias eCommerce para 2021 

Para tener éxito a la hora de expandir y posicionar tu tienda online es muy importante estar actualizado de manera constante  con las tendencias y nuevos procesos que se están aplicando en el mercado. Por eso, hemos hecho una recopilación de las principales tendencias de eCommerce del 2021. Pon atención.

1- Voice Search  

Está comprobado que cada vez se usa más la voz como herramienta de búsqueda. 56% de los consumidores se muestra a favor de tecnologías que proporcionan experiencias sin contacto a través de la voz y el 27% de los usuarios online ya utiliza la búsqueda por voz desde su dispositivo. Esta herramienta es una tendencia que se convierte en una estrategia clave en cuanto a SEO, SEM y UX, ya que el usuario realiza más búsquedas por long tail.  

Además, el Voice Search es una herramienta que te permite adaptar tu contenido y posicionarlo correctamente desde un enfoque más personal, con un lenguaje natural o utilizando keywords en forma de pregunta para una mejor experiencia de búsqueda. 

VOICE SEARCH para ecommerce

2- Monederos digitales y pagos aplazados  

 Otra tendencia que está ganando peso en el 2021 es la de dar mayor flexibilidad al usuario a la hora de realizar las transacciones de pago. Aunque muchas grandes empresas ya lo aplicaban, antes de la pandemia parecía ser algo exclusivo de las grandes cadenas y parecía ser un mecanismo que debía pasar por tediosos procesos burocráticos.  

Ahora, esta modalidad se ha expandido a los pequeños y medianos comercios digitales por ser muy útil a nivel estratégico para el negocio. Este tipo de acciones demuestran tener una mayor flexibilidad y empatía con los usuarios, lo que despierta un mayor grado de confianza y fidelización. También permite poder cambiar sensiblemente tu política de precios e incluso, llegar a nuevos mercados o clientes, si quisieras habilitar una nueva línea de negocio de alta gama. 

3- Inteligencia Artificial aplicada en eCommerce 

La inteligencia artificial es una tecnología cada vez más consolidada y que ofrece ilimitadas oportunidades para sacarle provecho. Cuando se trata de eCommerce, la inteligencia artificial ofrece potentes alternativas que permiten ajustar estrategias y mejorar acciones que sean capaces de ofrecer un servicio más personalizado. Esta herramienta ofrece optimizar el contenido que se muestra, según el perfil de un usuario cuando accede al sitio web o aplicación.  

Utilizar algoritmos inteligentes para las compras online ayuda a ofrecer artículos que sean de interés para las personas y asegura su trazabilidad en el sitio, mejora su calidad de fidelización, aumenta la probabilidad de recurrencia y sobre todo, incrementa la tasa de conversión en un 60%. 

Pero no solo se trata de un servicio exclusivo para los negocios digitales. Si llevamos la inteligencia artificial a las tiendas físicas, también tiene una gran aplicabilidad. Al implementar Computer Vision en las cámaras de videovigilancia se pueden analizar varias situaciones y flujos de movimiento que ocurren dentro de la tienda para detectar oportunidades de negocio. Por ejemplo, se pueden analizar los movimientos de las personas, trazar su recorrido, identificar los puntos de mayor congestión durante determinados días de la semana e incluso horas, lo que ayudaría y abriría un nuevo panorama al momento de tomar decisiones sobre la ubicación de productos y política de precios.  

4- Tiendas automatizadas 

Los procesos de compra tradicionales que implicaban la atención al cliente y el contacto humano están desaparenciendo. El 66% de los consumidores prefiere usar apps móviles o sistemas digitales en tiendas físicas, en lugar de alternativas que impliquen el contacto físico con el personal. Por ejemplo, haciendo uso de cajas digitales que ofrecen sistemas de pago más ágiles e independientes.

Cada vez más los comercios minoristas se adaptan a esta nueva necesidad, que permite agilizar la fluidez en caja, acelera la productividad de compra y venta con los clientes, disminuye gastos en personal y ofrece una experiencia automatizada con la que las personas se sienten más cómodas.

Los sistemas de auto pagos se componen de procesos optimizados que permiten la lectura de etiquetas,  asistentes robóticos, sistemas de check-out sin colas y servicios de delivery que mejoran toda la experiencia de compra en retail.

5- Click&Collect: Compra online, retira en tienda 

Este modelo híbrido consiste en combinar la experiencia de usuario online con la experiencia en tienda física. El sistema ofrece facilidades en la página para comprar online y recoger el pedido en tienda, si el usuario así lo decide.  

Este mecanismo aportó grandes ventajas para los comercios que tuvieron que reinventarse durante la pandemia, pero muchos han decidido conservarlo dentro de sus operaciones porque ofrece flexibilidad para aquellas personas que trabajan y no siempre pueden recibir paquetes en su domicilio. Con Click & Collect los clientes pueden seleccionar la fecha exacta en que buscarán su pedido y además se evitan los gastos de envío.  

Otra ventaja que ofrece Click & Collect es que es un proceso ágil y rápido. En cuanto el paquete es preparado, los clientes pueden recogerlo el mismo día, si se ha coordinado con anticipación.  

Existen negocios que también aprovechan esta funcionalidad para permitir que sus clientes realicen el pago final en el establecimiento, ofreciendo la oportunidad de optar por una opción más segura, si así lo prefieren. 


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El presente ofrece maneras ilimitadas de proporcionar experiencias digitales que son innovadoras y enamoran a los usuarios. Las herramientas tecnológicas actuales ayudan a personalizar cada experiencia para hacerla inolvidable y fomentar la repetición, lo que favorece al posicionamiento de la marca y aporta un mayor grado de fidelidad para tus clientes.

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