Las tendencias digitales que marcarán el 2020

Las tendencias digitales que marcarán el 2020

Si algo fijo tiene el entorno digital es que cambia. Cada vez más, lo digital nos empuja hacia la evolución constante a plazos cortos. Estar al día con las tendencias digitales es una obligación si tu objetivo es estar en la mente de tus consumidores por generar experiencias disruptivas.

No por nada la ONU ha llamado al 2020 como “año del salto tecnológico”. Y es que, el gasto mundial destinado a la transformación digital para el próximo año ha incrementado un 40% respecto al actual.

La pregunta es: ¿Estás dispuesto a adelantarte a la velocidad que exige el mercado?. Conocer las tendencias digitales no solo te ayuda a coger ideas para replantear tu estrategia, también te permite identificar cuáles son esas acciones claves que estarán predominando el próximo año y prepararte hacia ello.

Inteligencia Artificial transversal

El potencial que tiene la Inteligencia Artificial es capaz de hacernos cambiar nuestra manera de vivir, percibir información, persuadir en nuestras decisiones e incluso, modificar nuestra manera de trabajar. Según los datos publicados en el reporte de la ONU, en la actualidad el 59% de los negocios tienen en funcionamiento algún tipo de despliegue de IA.

Poco a poco se crean algoritmos más complejos para automatizar procesos y conectar servicios que permitan que se lleven a cabo tareas recurrentes. Las expectativas en cuanto a esta tecnología se dividen en 3 aspectos claves: velocidad, escala y conveniencia. La velocidad y escala permitirán analizar de manera simultánea la multitud de datos, mientras que con la conveniencia se crearán herramientas analíticas intuitivas y seguras.

La Inteligencia Artificial ofrece un amplio abanico de opciones posibles para su uso y puede ser implementada bajo diferentes objetivos en cualquier modelo de negocio. En algunos casos se utiliza para optimizar procesos y aumentar la eficiencia, en otros puede llegar a suponer una verdadera revolución digital.

Un claro ejemplo: La adaptación de los medios de comunicación a la información y los intereses del consumidor, según su estado emocional.

A través del sesgo de algoritmos, la Inteligencia Artificial permite el uso de modelos de Machine Learning que facilitan la toma de decisiones dentro de las empresas. El Machine Learning es una disciplina que forma parte del campo de la Inteligencia Artificial que crea sistemas destinados a aprender de forma automática, es decir, que facilitan la identificación de patrones complejos entre millones de datos con el objetivo de predecir comportamientos.

Con el análisis de los datos, la Inteligencia Artificial permite de forma automática tomar decisiones según reglas o parámetros previamente establecidos. Por ejemplo, cómo elegir dar un crédito, hacer contrataciones y qué productos mostrar u ofrecer en un negocio online.

Aunque este año ha habido una masiva inversión e investigación en esta área, el crecimiento seguirá repuntando y amplificando entre sectores. Por ejemplo, el reconocimiento facial es una de las formas de identificación biométricas más usadas actualmente dentro de aplicaciones móviles y que su uso genera confianza en el usuario.

La industria del entretenimiento y medios de comunicación están a un paso de ir más allá. «En el futuro nos subscribiremos a servicios de contenidos que se adaptan a nuestra vida en movimiento. Las noticias se nos comunicarán cuando sean relevantes a través de muchos dispositivos, y los consultaremos de otra manera (quizá la nevera, el espejo del baño mientras nos lavamos la cara o el coche mientras vamos al trabajo…)», cita un artículo de The Future Laboratory.

Nuevos modelos de negocio con Blockchain

A pesar de que la tecnología Blockchain sigue teniendo una gran vinculación con las criptomonedas, en el 2020 expandirá su presencia a otros modelos de negocios y experimentará su incremento en comunicaciones electrónicas y otro tipo de transacciones.

Al Blockchain le queda mucho por dar y el 2020 está a punto de exponer todo su potencial. El objetivo de esta innovadora tecnología es conseguir la transparencia de los datos para todos los integrantes y así, conseguir la confianza de los usuarios.

Empresas como Amazon ya están invirtiendo en democratizar el uso de Blockchain mediante modelos de suscripción, y muchas compañías líderes en el ámbito digital están evaluando las posibilidades que ofrece la tecnología que está detrás del bitcoin. Samsung, IBM, Microsoft o Alibaba son algunas de las grandes empresas que están explorando los posibles casos de uso, más allá de los pagos y las criptomonedas.

Sectores de supply chain y smart grid y ya han implementado esta tecnología, al igual que la empresa Carrefour, entre otras muchas del campo de la medicina para la recopilación de historiales médicos, administración de bienes raíces y activos, aseguradoras, etc.

Automatización del negocio

Para el 2025 se prevé que este sector genere 7630 millones de dólares. Aunque la automatización no es algo nuevo, el 2020 viene cargado de novedades y herramientas. Impulsado por la inteligencia artificial, el objetivo es ofrecer experiencias personalizadas y cultivar las relaciones constantes, simplificando el esfuerzo y atención continua del individuo.

Una de las tendencias punteras son los chatbots, que durante estos últimos años -aunque ya han estado presentes- solían ser muy simples y (en algunos casos) no tan útiles. Sin embargo, en el presente y el próximo año los chabots tendrán una especial eficiencia por ofrecer soluciones con mensajería efectiva y más “humanizada”.

Además, la automatización de procesos se puede aplicar en diferentes áreas y son muchas las herramientas que se están dedicando a unificar los diversos servicios en una sola plataforma. Desde el área de marketing, la automatización ayuda a las empresas a probar hipótesis o variables con tests. Como por ejemplo evaluar la efectividad en los tiempos de envío de correos electrónicos, encabezados de temas e ideas para la personalización.

La automatización del marketing, más allá de facilitar las tareas diarias, permite ofrecer mensajes personalizados a cambio de pequeñas configuraciones. En otras palabras, fortalece la comunicación de los negocios mientras que queda tiempo para concentrar la atención en la calidad de las campañas y copys.

Otro de sus beneficios es que le brinda al equipo la capacidad de recopilar datos exactos sobre ciertos intereses, pasos claves y objetivos que va cumpliendo un potencial cliente, descubriendo de esta forma, quiénes son aquellos que verdaderamente están interesados en los servicios o productos que pueda ofrecer una marca.

También agrega contenido dinámico basado en el perfil de un usuario específico, clasifica a los clientes y prospectos por comportamientos de acuerdo a patrones específicos, intereses o detalles demográficos e integra canales de marketing para ofrecer una experiencia de usuario integral y multiplataforma.

Te puede interesar: 5 preguntas para empezar un negocio digital


Búsqueda por voz

La búsqueda por voz le permite al usuario encontrar contenido a través de comandos de voz desde su dispositivo y ha cogido importancia estos últimos meses por la agilidad que le ofrece al usuario durante el proceso de consultas complejas.

Ya lo anticipamos hace meses en un artículo. Con la llegada de dispositivos inteligentes como Alexa; por ejemplo, la voz gana cada vez más peso en la manera cómo las personas interactúan en ambientes digitales por la influencia que tiene para fines de marketing digital.

Una evidencia de ello es cómo las búsquedas por voz afectan el posicionamiento de cierto contenido en las búsquedas en Google. Además, aportan visibilidad, reputación y lealtad en los usuarios hacia una marca.

¿Cómo funciona?

Al combinar el Procesamiento de Lenguajes Naturales (NLP o Natural Language Processing, que trata de la comprensión de las interacciones entre las computadoras y el lenguaje humano) y la Síntesis de Habla (TTS, Text-to-Speech o lo que es lo mismo, la producción artificial del habla) permite reconocer y procesar el comando de voz del usuario hasta transformarlo en datos nuevos de voz o texto, como respuesta para el usuario.

Según especifica Semrush, se estima que el consumo por voz en cuanto a búsquedas en Google es de alrededor del 20% de todas las búsquedas realizadas, pudiendo llegar a un 50% en el 2020. La pregunta es, ¿está tu contenido optimizado para aprovechar esta tendencia?

Por el gran aumento de las búsquedas por voz y el avance de los principales asistentes de voz virtuales, muchas empresas y marcas han empezado a invertir en este tipo de tecnologías a fin de mejorar la visibilidad de su negocio y lograr el posicionamiento y lealtad de sus usuarios.

Mobile first

Es un hecho. El móvil se ha posicionado frente al desktop en cuanto a su uso y las aplicaciones móviles tienen mucho que ver. Según un informe publicado por el portal de estadísticas, Statista, revela que la industria de las apps siguen creciendo de manera acelerada y se prevé que para 2020 los ingresos por aplicaciones móviles generarán más de $188 millones de dólares.

El mismo informe revela que solo en Estados Unidos, las personas pasan en promedio 3.6 horas al día en el móvil, muy por encima de las 2.7 horas que están frente a cualquier otro dispositivo digital.

Teniendo estas cifras en cuenta, el comercio electrónico es un punto clave en este sentido. Es por eso que para el 2020 se espera la optimización de los procesos de compra en esta versión.

Conformarse con una web responsive, que se limite a ajustarse en cualquier dispositivo inteligente, es cosa del pasado. En la actualidad, los diseñadores UX/UI comienzan a trabajar sus propuestas pensando en la versión móvil como principal formato de visualización.

Otro síntoma de esta tendencia es que cada vez más, las aplicaciones sociales empiezan a abarcar opciones y nuevas funciones de compras E-commerce con el objetivo de que las empresas y los emprendedores puedan vender directamente desde la plataforma, sin llevar al usuario fuera de la aplicación, facilitando todo el proceso y reteniendo al cliente durante todo el flujo de compra.

En definitiva, el mobile ha dejado de ser una realidad y se ha transformado en una necesidad vital.

Realidad Aumentada

Como herramienta de los modelos de negocios innovadores, la Realidad Aumentada tomará posición dentro de los comercios electrónicos para mostrar un producto y permitirle al usuario probarlo de manera virtual, incluso antes de ser comprado.

Un claro ejemplo que ha servido de introducción ha sido Snapchat y posteriormente Instagram. Esta red social ha sabido sacarle provecho a la tecnología y le ha abierto las puertas a su democratización global permitiendo que creadores de todas las partes del mundo puedan hacer uso de los múltiples filtros a modo de entretenimiento.

Sin embargo, a los empresarios se les ha ocurrido nuevas maneras de rentabilizar su uso. Por ejemplo, el sector de la medicina estética ha sido uno de los que ha llevado estos filtros al siguiente nivel. Han implementado filtros de realidad aumentada, tal y como lo planteaba la red social, pero para evidenciar los resultados finales que ofrecería una operación quirúrgica, en este caso.

El sector retail no se ha quedado atrás y está empezando a introducir este avance dentro de sus negocios con el único objetivo de demostrar los beneficios de sus productos de una manera «palpable». Como factor adicional, los comercios electrónicos están optimizando su sección de pagos para permitirle al cliente probar las prendas de ropa escogidas y pagarlas al instante, sin siquiera salir de la plataforma.

Te puede interesar: Digitalizando títulos académicos con Blockchain


Son muchas las tendencias que nos esperan en el 2020 porque, además de ser un nuevo año, se acerca el inicio de una próxima década que vendrá cargada de actualizaciones digitales y procesos tecnológicos creados para facilitar la vida humana y minimizar problemas complejos.

Lo cierto es que con el tiempo, el mundo ha entendido que es el usuario quien debe ser el eje principal y esto es algo que no va a cambiar. El tiempo ya es más valioso que el oro. Úsalo a tu favor, impresiona a tu usuario, céntrate en conectar con él y atrápalo porque el año apenas comienza.

Prioriza tus acciones, alinea estos conceptos con tu producto y sácale provecho a las tendencias.

¿Estás listo para comenzar a definir nuevas acciones estratégicas de cara al 2020?