De eCommerce a App: Claves para saber si es necesario

De eCommerce a App: Claves para saber si es necesario

Expandir una tienda online es una decisión compleja cuando el negocio está en pleno crecimiento. ¿Conviene hacer un cambio de CMS? ¿bastaría solo con reestructurar la interfaz? ¿podríamos abarcar nuevos mercados con la construcción de una app nativasería más simple evolucionar a una web-app? 

Una tienda online constituida, bien sea grande o pequeña, suele enfrentarse a un dilema común en algún punto de su ciclo de vida: Crear una aplicación e incluso, una web-app como estrategia de crecimiento. Para responder estas preguntas debemos entender la naturaleza del eCommerce e identificar la etapa de vida en la que se encuentra el negocio: ¿Quieres solo incrementar las ventas en tu eCommerce o buscas hacer crecer de forma exponencial el negocio?  

En este artículo te diremos algunas claves para valorar nuevas vías de expansión del negocio digital pasar de un eCommerce simple a una plataforma más avanzada como aplicación móvil y/o web-app.

Motivar el despegue deeCommerce   

Encontrar la decisión más inteligente requiere poner sobre la mesa todos los posibles escenarios para evaluar sus consecuencias a largo plazo, antes de poner en marcha cualquier decisión apresurada.  

Tras el impulso que ha tenido el eCommerce por la pandemia, el punto de inflexión está cerca. Un estudio realizado por Shopping Index, muestra que, si en el primer trimestre del 2020 los ingresos del comercio electrónico crecieron un 20%, en el segundo trimestre el crecimiento se ha disparado hasta el 71% a nivel global, y hasta el 67% en España. Este aumento en el comercio digital establece un precedente en las tendencias del comercio minorista que habrá que tener en cuenta para las temporadas altas de ventas de otoño e invierno.  

Si revisamos otras estadísticas recientes, el uso de smartphones para realizar compras online ha incrementado un 53% estos últimos años, en comparación a la compra gestionada desde el ordenador de mesa. Esta cifra ya asoma el principal foco que deben priorizar los líderes del negocio para dirigir sus próximas acciones de inversión. Otro estudio revela que el nivel de descargas de aplicaciones móviles tuvo un crecimiento importante de hasta el 40% en App Store y Google Play este año.   

Para ayudar a mantener el compromiso con los compradores y, al mismo tiempo, maximizar el posicionamiento de la marca en la mente de los consumidores, las empresas ya han empezado a optimizar las interacciones puramente digitales a través de todos los canales: Esto incluye adaptación del eCommerce en aplicaciones móviles y profesionalización de la tienda online.  

El objetivo está en acelerar la participación de los usuarios para que puedan lograr tracciones frecuentes desde su dispositivo móvil y de la misma manera, crecer en audiencia.  

Fuente Clutch.

Cómo y por qué convertir un eCommerce en App
Razones para evolucionar en aplicación móvil 

Dentro deecosistema eCommerce, el desarrollo de apps continua en ascenso. Para ponerse en la piel del consumidor es necesario imaginar y calcular cuántas aplicaciones móviles puede tener en su smartphone el cliente idealrazonar sobre el por qué ese cliente añadiría alguna aplicación más a su colección y qué acciones se pueden implementar para que acceda de forma constante a la plataforma e incremente los ingresos del negocio.  

Aquellos negocios que su foco es el crecimiento exponencial con ventas generadas de forma constante ya han pensado en incentivar la comunicación directa con el usuario de esta forma. Contar con versiones optimizadas para mobile a través de aplicaciones móviles nativas, incluso web-apps, hace que la interacción entre los usuarios y la marca sea fluida y recurrente frente a una tienda online simple.  

Está comprobado que el 79% de los consumidores conservan las aplicaciones móviles luego de tener una experiencia positiva al interactuacon la app entre una o dos veces. Si por el contrario, la experiencia es negativa, solo el 16% de los consumidores puede volver a intentar entrar a la aplicación. Esto demuestra que solo una experiencia de usuario efectiva puede garantizar el regreso del usuario a la app. 


Beneficios dpasar de tienda online a tienda digital: eCommerce tradicional Vs. App  
  • Interacción:  

Los negocios de eCommerce que han crecido de forma acelerada en ventas es porque han enfocado su atención en incrementar el grado de interacción que generan dentro de la plataforma. Si bien un sitio web contiene texto y contenido visual, no es algo que genere alguna reacción significativa necesariamente. No por nada vemos hoy en día en la mayoría de los sitios web con elementos interactivos que permitan a los usuarios jugar y responder con clicks o entradas que dejen rastro del recorrido y recolectar la mayor cantidad de datos.  

Las aplicaciones móviles brindan a los usuarios la posibilidad no solo de leer, sino también de manipular la información que aparece en la pantalla. Las apps permiten establecer líneas de diálogo entre el usuario y la empresa a través de notificaciones, elementos guardados, chats en línea, descarga de documentos, revisión de reseñas y un sinfín de herramientas a los que el usuario tiene la posibilidad de obtener respuesta, según sus necesidades. De esta forma, podemos hacer que los visitantes pasen mayor tiempo en nuestra aplicación navegando, marcando lo que les gusta e investigando sobre por qué les conviene comprar determinado artículo.  

  • Funciones integradas: 

A través de una aplicación móvil es más sencillo acceder a los datos del usuario, vitales para comenzar a construir una relación duradera con la marca mediante un registro inicial que puede estar enlazado a otros softwares como CRM, ERP, etc. Esta acción no solo facilita el acceso al usuario para disfrutar de las funcionalidades de la aplicación, también abre la puerta a que la marca pueda conocer mejor los gustos de su cliente, almacenar automáticamente sus datos, sin el mayor esfuerzo, explorar su comportamiento en línea y descubrir sus hábitos de compra para optimizar el proceso y ofrecerle lo que le interesa 

De la misma manera, es posible integrar los datos del usuario para proporcionar al visitante contenido personalizado, bien sea adaptando el algoritmo de la plataforma de acuerdo a sus preferencias marcadas o mediante contenido que pueda ser relevante para él. En la agencia hemos podido comprobar que este hábito ha generado en muchos negocios digitales el aumento considerable de conversion rate e incremento de sus ventas.  

Las integraciones por medio del dispositivo móvil y las apps también facilitan la experiencia de usuario al habilitar utilidades integradas como cámara, GPS, calendario. Estos componentes parecen simples, pero cuando se trata de integrar elementos dentro de un sitio web es algo más complejo, lo que hace que se pierdan oportunidades de establecer conexiones en lugar de ganar posición, y facilitar la usabilidad del producto digital. 

  • Velocidad:  

Si pensamos en mobile, a los usuarios móviles no les gusta que una página de eCommerce tarde en cargarse. Un ligerísimo retraso en la velocidad de conexión puede aumentar hasta un 26 % la frustración y reducir el compromiso de sus clientes hasta en un 8 %. Esto afecta drásticamente en la experiencia de usuario, y puede generar una penalización de parte de Google que afecta en el posicionamiento del sitio en los buscadores. Si quieres detectar  a velocidad de carga de tu página web puedes utilizar esta herramienta que ha desarrollado Google. 

Las apps nativas se ejecutan como aplicaciones independientes al navegador web. Debido a esta dependencia, las aplicaciones móviles son más rápidas porque almacenan configuraciones de datos del usuario en el teléfono y hacen que la respuesta sea ágil en comparación a un sitio web.  

Cuando se trata se web-apps o sitios web, los datos se descargan en los servidores, esto hace que el rendimiento sea más lento y perjudique directamente la experiencia del usuario.  

  • Personalización 

 Las aplicaciones móviles son una gran solución para los servicios que requieren un uso regular. La app permite a los usuarios establecer preferencias, crear cuentas personales y tener información esencial a mano. Desde un punto de vista comercial, las aplicaciones móviles brindan un mejor soporte para dirigirse a una audiencia y, por lo tanto, crear campañas de marketing para diferentes grupos de usuarios es más sencillo y ágil de procesar al momento de recolectar la información. 

  • Seguridad:  

Las aplicaciones nativas se almacenan en una tienda de aplicaciones y el proceso de aprobación evita que se publiquen errores o daños. Este proceso incluye ingresar datos de usuario para obtener acceso al sistema y es necesario para comprobar la identidad de la persona, que evitará el acceso no autorizado y robo de datos personales en el futuro.  

La autenticación brinda la posibilidad de tener un mayor alcance en el sistema a través de redes sociales para advertir de inicios de sesión sospechosos que puedan atentar contra la privacidad del individuo y seguridad personal. Este mecanismo no solo permite proteger la información del cliente, también le proporciona ventajas y accesos por ser un usuario registrado. Por ejemplo, es posible que pueda dejar comentarios, reseñas e interactuar directamente desde la app, mientras que si solo es un visitante espectador (sin registrar) solo podrá observar y navegar de forma pasiva desde el sitio web tradicional.  

Las web-apps: ¿son una opción para el eCommerce? 

Crecer con una aplicación móvil no es la única vía disponible. Dependiendo de las necesidades del negocio, su modelo y propuesta de valor, se puede plantear la adaptación de una web-app, que también cuenta con grandes beneficios para las tiendas digitales y rompe el molde de las aplicaciones híbridas o tiendas online planas.  

Las web-apps o PWA (Progressive web apps) implican menos espacio ocupado en el móvil, menos datos usados y una experiencia de carga más rápida frente a una app. Para las empresas esto puede generar una mayor retención de usuarios, actividad por sesión, menor tasa de rebote, sobre todo en una tienda online abierta desde el navegador. Las PWA son muy prácticas y versátiles pero pueden ser algo incómodas para aquellos negocios que tengan consumidores frecuentes.  


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Entre sus beneficios están: 

  • Alta compatibilidad 

Con un sitio web-app bien estructurado se puede mejorar la experiencia del usuario en diferentes tipos de dispositivos móviles. Por el contrario, una aplicación móvil requiere desarrollar una versión separada para cada sistema operativo y tipo de dispositivo. Además, admiten una fácil integración con otras funciones móviles como códigos QR y mensajes de texto. 

  • Alcance más amplio con buen funcionamiento sin conexión a internet

Debido a la compatibilidad con múltiples dispositivos que proporciona el diseño UX/UI optimizado, se hace simple alcanzar una audiencia más amplia de la que se podría llegar solo con una aplicación móvil. Además, las web-apps son poderosas porque permiten descargar el contenido del sitio web para ofrecer experiencias “offline” al usuario. En este caso, si el visitante se queda sin cobertura en medio de alguna búsqueda, no se verá afectado. Esto no solo es positivo para mejorar la experiencia del usuario, también es favorece al bounce rate de la tienda para mejorar su posicionamiento en los buscadores de forma orgánica. 

  • Soporte y Mantenimiento fácil 

Las web-apps son menos complejas de actualizar y dan cierta autonomía a las organizaciones para gestionar la plataforma. En comparación con las aplicaciones móviles, que requieren la descarga por cada actualización, las web-apps permiten cambiar el contenido o el diseño con solo editarlos una vez, y permiten hacerlo de manera eficiente y flexible. Después de la implementación, las actualizaciones se vuelven activas y visibles de inmediato en todo tipo de dispositivos. 

Diferencias claves entre web-app y App

 

 

 

Antes de dar el paso: Piensa a mediano plazo 

El gran error que suelen cometer los líderes de negocios es que limitan el crecimiento de la empresa desde la misma plataforma al iniciar la relación. Suelen asumir el riesgo de conformarse con un eCommerce responsive que le pone techo a la línea de satisfacción del usuario al desaprovechar oportunidades de conexión y ventas. Apostar por la optimización de la experiencia del usuario al hacerla interactiva, comunicativa y dinámica es lo que permite a la empresa construir una relación sólida entre el cliente y la marca que promueve el sentido de confianza, compromiso y fidelización paraimpulsara la empresa.

Aunque no existe un momento clave o específico para evolucionar el producto del negocio, tener cierto nivel de madurez constituido servirá de trampolín para terminar de explotar el potencial del negocio.

La decisión de potenciar el negocio con una estrategia de crecimiento digital incluye varios caminos que llevan hacia una misma dirección: Desde el momento cero de la reestructuración hasta la implementación de acciones de crecimiento y captación de nuevos usuarios. Pero el punto en común está en dejar al usuario como protagonista principal para centralizar el enfoque y basar cualquier acción desde su percepción.  

Una aplicación y una web-app se pueden usar de formas complementarias, pero nunca reemplaza una a la otra. Todo parte de la diferencia que se busca generar en línea para el modelo de negocio porque, aún siendo diferentes, es posible complementar estrategias que aprovechen sus ventajas de forma coordinada entre ambos tipos de plataformas. 

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